在做(zuò)企業erp系統維護需要注意哪些(xiē)事項？

一、要有(yǒu)獨立的判斷能力，學會(huì)聽(tīng)懂用戶的說話(huà)，但(dàn)不要被用戶誤導。

我們維護人(rén)員常說的一句話(huà)，永遠不要相信用戶，要相信自己的判斷。

學會(huì)認真傾聽(tīng)用戶的話(huà)，但(dàn)不要被用戶牽着鼻子走。用戶的應用水(shuǐ)平參差不齊，表達能力也不盡相同，要明(míng)白他們意見背後究竟想要說明(míng)的是什麽，特别是對那(nà)些(xiē)有(yǒu)一定經驗的用戶，更要認真分析他的反饋，由于他對系統的一些(xiē)問題認識不足，有(yǒu)時(shí)還(hái)會(huì)誤導你(nǐ)的判斷。

ERP系統的問題千變萬化，有(yǒu)用戶操作(zuò)的問題，有(yǒu)系統的問題，特别是用戶操作(zuò)層面的問題，更是千奇百怪，有(yǒu)權限的問題，有(yǒu)操作(zuò)順序的問題，有(yǒu)業務理(lǐ)解的問題，不一而足。同樣的問題症狀，但(dàn)不一定是同樣的原因，也不一定适用同樣的處理(lǐ)方法。

維護人(rén)員接到問題時(shí)，不要着急，首先要做(zuò)的事，要明(míng)白用戶是在哪個(gè)環節，哪個(gè)層面上(shàng)出錯，一定要調查清楚(這一點在對于遠程維護、電(diàn)話(huà)維護中更加重要)，然後對具體(tǐ)問題進行(xíng)具體(tǐ)分析。

這是一個(gè)看起來(lái)很(hěn)簡單的問題，但(dàn)如果不仔細分析，聽(tīng)從用戶的反應，在後台查找原因，反而會(huì)越走越遠，所以維護人(rén)員一定要有(yǒu)獨立的判斷能力。

二、追根溯源，尋找問題的最終節點。

ERP系統是一個(gè)大(dà)型集成的系統工程，各個(gè)模塊之間(jiān)關聯緊密，作(zuò)為(wèi)ERP系統的維護人(rén)員，要具有(yǒu)綜合的素質，對于系統、業務都要有(yǒu)全面的理(lǐ)解，從而能發現問題，追根溯源，尋找問題的最終節點。

在對系統的全面理(lǐ)解的基礎上(shàng)，追根溯源，處理(lǐ)問題，是行(xíng)之有(yǒu)效的解決方案。

三、大(dà)膽假設，小(xiǎo)心求證，模拟錯誤的發生(shēng)。

在ERP系統的維護過程中，有(yǒu)時(shí)還(hái)需要一些(xiē)想象，去模拟錯誤的發生(shēng)場(chǎng)景。要知道(dào)，有(yǒu)各種各樣的用戶，就有(yǒu)各種各樣你(nǐ)意想不到的操作(zuò)，系統運行(xíng)中也有(yǒu)千奇百怪的錯誤。有(yǒu)時(shí)候，系統出現的錯誤，讓你(nǐ)不知所措，無從借鑒，根本無從着手，怎麽辦?這時(shí)，不妨冷靜下來(lái)，去假設一下，如果你(nǐ)是用戶，你(nǐ)可(kě)能會(huì)如何操作(zuò)?系統又可(kě)能會(huì)出現哪些(xiē)錯誤?

當然，大(dà)膽假設的難度有(yǒu)點大(dà)，這源于日常工作(zuò)經驗的點滴積累，正所謂厚積薄發。

四、從全局性出發，處理(lǐ)問題要幹淨利落，不留尾巴。

系統的維護看似簡單，實際上(shàng)考驗着對系統的全面認識。一個(gè)問題處理(lǐ)不當，可(kě)能會(huì)引發其他的問題，問題處理(lǐ)得(de)不完整，當時(shí)可(kě)能沒什麽反應，但(dàn)可(kě)能在後續的時(shí)間(jiān)內(nèi)暴露出其他的問題。ERP不是信息孤島，各數(shù)據之間(jiān)是相互集成，相互關聯，所以處理(lǐ)問題時(shí)，要通(tōng)盤考慮，這個(gè)數(shù)據與各模塊的關聯，與各數(shù)據的影(yǐng)響，後續影(yǐng)響等，一定要将問題處理(lǐ)得(de)幹淨利落，不留尾巴。

我們處理(lǐ)一個(gè)問題，至少(shǎo)要考慮以下幾點：

1)問題發生(shēng)的原因是什麽?

2)問題如何解決?

3)相關的引發的問題如何解決?

4)如何從源頭上(shàng)避免問題再度發生(shēng)。

五、舉一反三，建立維護問題庫。

在維護的過程中，我們會(huì)遇到形形色色的問題，在解決問題的同時(shí)，我們需要将其記錄下來(lái)，記錄問題發生(shēng)、解決方案，持之以恒，積少(shǎo)成多(duō)，建立問題庫，并進行(xíng)歸類，彙總分析，總結經驗并尋找規律。這是一個(gè)知識積累、知識沉澱的過程，在這個(gè)過程中，進行(xíng)總結、歸納、提升。

這個(gè)作(zuò)用是雙面的，一方面是自身的總結提高(gāo)，以後可(kě)快速解決問題;另一方面，也可(kě)用來(lái)培訓客戶，提供參考。

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