企業中最最最常見的ERP運維問題，知得(de)重點注意！

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對于企業來(lái)說，企業資源計(jì)劃系統(ERP)需要企業投入大(dà)量的資金、人(rén)力和(hé)時(shí)間(jiān)去建設，其中每一部分都需要上(shàng)千乃至上(shàng)萬美元的投入，而部署時(shí)間(jiān)常常需要耗費數(shù)百個(gè)工時(shí)。盡管成功的ERP能夠幫助企業梳理(lǐ)工作(zuò)流程、削減成本，但(dàn)是一個(gè)規劃與部署不合理(lǐ)的ERP則會(huì)導緻公司成本上(shàng)升、生(shēng)産效率降低(dī)。那(nà)麽你(nǐ)們部署的ERP是否是成功的呢?以下就是企業中最常見的ERP錯誤以及解決方案，看看你(nǐ)有(yǒu)發現類似的問題嗎?

規劃不合理(lǐ)

如果你(nǐ)希望你(nǐ)的ERP項目能夠取得(de)成功，那(nà)麽合理(lǐ)的規劃就非常有(yǒu)必要。你(nǐ)不能放任你(nǐ)的ERP随意建設。許多(duō)公司在對ERP軟件評估之前，并沒有(yǒu)提前進行(xíng)規劃。這常常會(huì)導緻後面的混亂。因為(wèi)，沒有(yǒu)進行(xíng)前期規劃的企業無法充分了解企業內(nèi)部的需求，更不能将ERP的功效發揮最大(dà)。為(wèi)了解決這一問題，我們應當在選擇ERP系統之前，對公司的各項流程和(hé)策略進行(xíng)一次內(nèi)部梳理(lǐ)。此外，還(hái)建議可(kě)以将企業不同部門(mén)的用戶集合起來(lái)組成一個(gè)ERP評估團隊。如果你(nǐ)認為(wèi)企業自身沒有(yǒu)能力對ERP進行(xíng)恰當的評估，那(nà)麽可(kě)以考慮聘請(qǐng)經驗豐富的第三方或中立廠商做(zuò)顧問。他們對于你(nǐ)所從事的行(xíng)業ERP部署有(yǒu)着相當豐富的經驗。

對ERP廠商沒有(yǒu)進行(xíng)正确的審核

許多(duō)用戶僅僅聽(tīng)了ERP廠商銷售團隊的宣傳就決定購買其産品了。然而，一旦完成了部署，他們很(hěn)驚詫地發現系統功能受到限制(zhì)、效率低(dī)下，并且會(huì)對現有(yǒu)的企業內(nèi)部最佳流程産生(shēng)負面影(yǐng)響。用戶要一直尋找參照物，要求廠商提供至少(shǎo)與他們合作(zuò)過的三家(jiā)公司的名稱，問廠商他們的業務範圍包含哪些(xiē)行(xíng)業，他們能夠與哪些(xiē)公司聯系并討(tǎo)論軟件的部署問題。然後再與他們討(tǎo)論軟件功能、性能和(hé)面臨的挑戰。如果廠商沒有(yǒu)(或沒能)提供三家(jiā)公司的名稱，那(nà)麽就不要選擇他們，除非你(nǐ)想成為(wèi)他們的一隻小(xiǎo)白鼠。

不理(lǐ)解或不使用ERP系統的核心功能

僅有(yǒu)46%的ERP用戶稱他們對自己使用的ERP系統的功能有(yǒu)着深刻的理(lǐ)解。不清楚系統的功能，公司就無法讓業務程序自動化，也無法更快完善系統功能，更談不上(shàng)利用ERP來(lái)實現業務目标。而系統升級、功能增加、維護等成本也将更盲目、更高(gāo)，ERP部署在這種條件下是不可(kě)能取得(de)成功的。建議企業可(kě)以創建一個(gè)列有(yǒu)ERP所有(yǒu)功能的總清單，并追蹤其使用情況，定期的對列表進行(xíng)評估以确定哪些(xiē)功能正在被使用，哪些(xiē)功能最為(wèi)核心。這些(xiē)功能目錄能夠用于培訓新員工，編寫測試腳本，對審核、報告等需求也能提供幫助。

低(dī)估了所需要的時(shí)間(jiān)與資源

所有(yǒu)的公司基本上(shàng)都低(dī)估了部署新ERP系統所需要的時(shí)間(jiān)與資源。那(nà)麽如何計(jì)算(suàn)一名有(yǒu)經驗的部署者所必須的系統建設時(shí)間(jiān)?例如，軟件的成本為(wèi)20000美元，那(nà)麽在一名合格顧問的幫助下，其将耗費200個(gè)工時(shí)或五周時(shí)間(jiān)進行(xíng)部署。如果你(nǐ)打算(suàn)在沒有(yǒu)專業人(rén)員的幫助下自己進行(xíng)部署，那(nà)麽所需要的時(shí)間(jiān)将會(huì)翻倍。

沒有(yǒu)挑選最合适的人(rén)員進行(xíng)ERP部署

很(hěn)多(duō)時(shí)候，在ERP部署的開(kāi)始階段，公司就沒有(yǒu)挑選到合适的人(rén)員參與部署。ERP是公司建設的最大(dà)IT項目之一。因此，如果在決策中沒有(yǒu)各個(gè)部門(mén)相關的使用者參與，那(nà)麽難免将來(lái)的使用中會(huì)出現錯誤，規劃也會(huì)不周全。”許多(duō)公司關注如何得(de)到各部門(mén)主管們的重視(shì)，而不是在公司的各個(gè)部門(mén)中挑選出關鍵的參與者。除了IT部門(mén)外，還(hái)應當有(yǒu)來(lái)自财務、運營、制(zhì)造、采購和(hé)倉庫等部門(mén)直接參與人(rén)員加入其中。這樣做(zuò)的好處是：從一開(kāi)始，雇員就能夠積極從事ERP部署，将資金用到企業各個(gè)部門(mén)最需要的地方。

沒有(yǒu)設置員工任務處理(lǐ)的優先權

在部署ERP系統時(shí)，員工在降低(dī)延遲、提高(gāo)完成時(shí)間(jiān)方面能夠做(zuò)的最重要的一件事是減少(shǎo)多(duō)任務處理(lǐ)。當處理(lǐ)多(duō)個(gè)任務和(hé)頻繁切換設備時(shí)，員工的工作(zuò)速度非常慢。優先權系統應當不僅僅顯示何時(shí)做(zuò)什麽任務，而且還(hái)應當向管理(lǐ)員提供急需他們解決的問題。ERP部署經理(lǐ)需要部署一個(gè)嚴格的問題鑒别程序以能夠立即顯示并解決問題。

在培訓和(hé)變革管理(lǐ)方面沒有(yǒu)進行(xíng)投資

缺乏适當的培訓是ERP系統建設後最常見的問題。由于員工不理(lǐ)解新系統，因此還(hái)會(huì)導緻員工憎恨新系統。确保在新系統投入使用之前，員工能夠适應新系統的工作(zuò)流程，可(kě)幫助你(nǐ)的ERP項目取得(de)成功。管理(lǐ)者如果不進行(xíng)培訓，不經常與使用者進行(xíng)溝通(tōng)，那(nà)麽最終你(nǐ)得(de)到的隻是一款價格昂貴的Excel軟件。

低(dī)估了精确數(shù)據的重要性

高(gāo)管們，你(nǐ)的ERP系統是否僅僅在有(yǒu)數(shù)據時(shí)才會(huì)發揮作(zuò)用?如果你(nǐ)希望你(nǐ)的ERP部署能夠取得(de)成功。從建設開(kāi)始，必須要在适當的位置，放置适當的程序設計(jì)和(hé)程序參數(shù)，以最大(dà)限度的降低(dī)出現錯誤的可(kě)能性。

沒有(yǒu)設定ERP部署目标的主次

無論ERP系統多(duō)麽強大(dà)、靈活性多(duō)高(gāo)，它們都無法理(lǐ)解企業所有(yǒu)的商業邏輯。在ERP部署中最常犯的一個(gè)錯誤是ERP被設定為(wèi)僅運行(xíng)一項業務。”為(wèi)了避免這一代價昂貴的錯誤，公司應當重視(shì)ERP部署，以優化價值鏈、追蹤成本為(wèi)主要目标。其它情況都應當是次要的目标。

沒有(yǒu)停用陳舊(jiù)、廢棄的應用

如果公司在ERP系統部署期間(jiān)，沒有(yǒu)積極的停運陳舊(jiù)的系統，那(nà)麽最終新系統将會(huì)被陳舊(jiù)的系統拖後腿。陳舊(jiù)的系統需要企業花(huā)錢(qián)運維、花(huā)錢(qián)對硬件和(hé)系統進行(xíng)升級、花(huā)錢(qián)與核心的ERP系統安裝接口。”部署ERP系統的初衷是為(wèi)了合理(lǐ)化工作(zuò)流程，降低(dī)成本和(hé)減少(shǎo)浪費。

沒有(yǒu)主動的負載測試環境

通(tōng)過少(shǎo)數(shù)幾個(gè)測試用戶，根本無法看到ERP部署所産生(shēng)的真正效果。為(wèi)了能夠看到部署後的真實效果，以及避免出現損失慘重的意外宕機事故，企業必須要模拟用戶負載。

忽視(shì)了第三方維護服務的備份方案

盡管許多(duō)公司能夠從第三方提供商那(nà)裏獲得(de)相同水(shuǐ)平的服務維護服務，但(dàn)是許多(duō)公司還(hái)是堅持選擇收費高(gāo)昂的原廠維護。公司在維護方面可(kě)以嘗試所有(yǒu)的選擇，包括可(kě)與之直接協作(zuò)并提供服務的混合支持提供商，以及獨立于廠商合作(zuò)項目之外的提供商。第三方支持備份方案可(kě)以很(hěn)輕松地将維護成本降低(dī)30%至50%。”

沒有(yǒu)制(zhì)定維護策略

不進行(xíng)系統預防性維護的企業，無法充分發揮其ERP成本的優勢。如果不進行(xíng)維護，他們的系統(在技(jì)術(shù)層面上(shàng))将随着他們的業務程序一起很(hěn)快被淘汰。”此外，他指出：“重要的是保持ERP核心應用一直處于最新狀态，通(tōng)過正确的方法解決系統潛在的風險，以及在安裝技(jì)術(shù)方面需要不斷改良。這樣在運行(xíng)升級包時(shí)，用戶的體(tǐ)驗才能受到最低(dī)程度的影(yǐng)響。

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erp系統的運維有(yǒu)哪些(xiē)階段?

ERP系統的運維一般會(huì)經曆系統保障、系統優化、系統擴充3個(gè)階段，每個(gè)階段都是在上(shàng)一階段的基礎上(shàng)完成的，而前一階段的工作(zuò)也同時(shí)存在。往下看：

1、保障階段

erp系統上(shàng)線初期，主要任務是保障系統的穩定運行(xíng)，解決系統BUG、操作(zuò)類錯誤、權限控制(zhì)等。當系統順利經過多(duō)個(gè)月結和(hé)一個(gè)年結的考驗後。系統設計(jì)中存在的錯誤和(hé)用戶的操作(zuò)錯誤問題已經越來(lái)越少(shǎo)，處于穩定運行(xíng)階段，對于大(dà)型企業而言這個(gè)階段一般要經曆3～6個(gè)月的時(shí)間(jiān)。

2、優化階段

erp系統進入穩定運行(xíng)階段後，系統的設計(jì)方面多(duō)少(shǎo)會(huì)存在一些(xiē)操作(zuò)不便或未能實現的功能。需要對系統進行(xíng)優化處理(lǐ)，使系統完全符合藍(lán)圖設計(jì)要求。對于大(dà)型企業來(lái)說，這一階段的時(shí)間(jiān)長短(duǎn)取決于系統實施的質量和(hé)系統優化設計(jì)的能力，如果企業有(yǒu)自己的開(kāi)發實施團隊，這一過程可(kě)能會(huì)短(duǎn)一些(xiē)。

3、擴充階段

erp系統上(shàng)線設計(jì)的功能經過一段時(shí)問的優化，已經完全滿足了藍(lán)圖設計(jì)的需求。管理(lǐ)層在系統前兩個(gè)階段的運行(xíng)中，已經慢慢體(tǐ)會(huì)到ERP在企業管理(lǐ)中所起的重要作(zuò)用，希望在更多(duō)的領域應用ERP，達到優化企業資源的目的，這時(shí)開(kāi)始提出新的管理(lǐ)需求，對系統功能進行(xíng)擴充，這個(gè)過程是持續不斷的，它會(huì)随着企業管理(lǐ)的不斷提升，一直延續下去，直到ERP系統生(shēng)命周期結束。

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