電(diàn)商ERP系統哪個(gè)好用？

這個(gè)要看你(nǐ)的需求了!

有(yǒu)簡單管功能的，有(yǒu)優化管理(lǐ)層面的!

比如有(yǒu)的軟件，就是簡單幫你(nǐ)管理(lǐ)庫存，統計(jì)收發貨情況，跟進一下物流。

有(yǒu)的軟件，就是可(kě)以直接對接電(diàn)商平台的數(shù)據接口，獲取銷售訂單及相關數(shù)據，後傳到erp系統，ERP系統會(huì)自動下達采購、生(shēng)産等操作(zuò)，最後發貨、記賬什麽的。

所以，找軟件要先看需求，不然都不知道(dào)給你(nǐ)推薦什麽!

一、電(diàn)商行(xíng)業 ERP 總體(tǐ)要求

1、 訂單是單件小(xiǎo)批次流，整個(gè)交易環節速度快，并且因為(wèi)客戶的不固定和(hé)産品品種的多(duō)樣，會(huì)有(yǒu)各 種各樣的問題需要迅速反應(如客戶下了單，付了款，準備發貨的時(shí)候，他又申請(qǐng)退款，如果不 能及時(shí)控制(zhì)，會(huì)導緻發過去了又發回來(lái))。因此電(diàn)商 ERP 的首要工作(zuò)就是要打通(tōng)流程、快速反應。

2、 需要能夠跟自營網站(zhàn)、淘寶、條碼、京東、一号店(diàn)、拍拍等各個(gè)系統平台接口，減少(shǎo)重複錄入工作(zuò)。

3、 需要對整體(tǐ)環節的人(rén)财物全面管控。

二、需求分析

1、服管理(lǐ)需求

①網上(shàng)訂單下載: 通(tōng)過網上(shàng)訂單接口程序實現訂單數(shù)據自動或手動的下載。

②ERP 銷售訂單生(shēng)批量生(shēng)成(即鎖單): 從網上(shàng)訂單下載數(shù)據中,客服鎖單操作(zuò)後,批量創建ERP銷售訂單，也可(kě)手工選擇某個(gè)網上(shàng)訂單來(lái)生(shēng)成ERP銷售訂單。同時(shí)客服可(kě)在ERP系統中手工錄入線下銷售訂單。線下訂單隻能客服部長錄入。

③銷售退貨、退款(包括退運費、退差價等)處理(lǐ):④禮品訂單;

⑤客服收到投訴電(diàn)話(huà)要錄入“售後問題反饋單”，填寫與客戶協商的過程和(hé)協商結果，并自動轉由對應售後跟蹤處理(lǐ)，當對應的售後人(rén)員等級不夠時(shí)，就轉由售後部長處理(lǐ)。2天售後沒處理(lǐ)的就預警。在客服的基礎信息中需設置一一對應的售後人(rén)員。每個(gè)售後人(rén)員又分 A、B 級，每個(gè)商品也分 A、B 級。 A 級商品屬公司主打商品。隻有(yǒu) A 級的售後人(rén)員才能處理(lǐ) A 級商品的售後問題。

⑥所有(yǒu)流程都要有(yǒu)關閉和(hé)取消關閉的功能。(如補件流程，由售後提補件申請(qǐng)，可(kě)由 QC 确認執行(xíng)， 或關閉執行(xíng)，或取消關閉)

⑦增加訂單評價表(網上(shàng)下載或手工錄入) 按關鍵字搜索自動判定好、差評或客服截圖發給行(xíng)政部，行(xíng)政部審核。行(xíng)政部要統計(jì)每個(gè)客服追要到 的好評數(shù)、差評數(shù)及自己發現的好評數(shù)、差評數(shù)，生(shēng)成好評差評表：好評數(shù)或差評數(shù)/業績 ，可(kě)按客服 及客服團隊排行(xíng)。團隊的好評數(shù)或差評數(shù)按平均值計(jì)算(suàn)。⑧日常統計(jì)報表及預警。

2、購管理(lǐ)需求

①産品樣闆試産單： 由采購部向工廠下産品樣闆試産單，并由 QC 實現樣闆評估(工廠評估、生(shēng)産 評估)并錄入産品标準數(shù)據;②采購訂單;③采購訂單的生(shēng)産跟蹤;④入庫(驗貨)通(tōng)知單處理(lǐ)： 完成驗貨通(tōng)知審核及驗貨信息處理(lǐ);⑤采購入庫單：從入庫(驗貨)通(tōng)知單下推采購入庫單

⑥産品标準及材質變更單;⑦工廠産品價格庫錄入;⑧工廠可(kě)以查看ERP系統中的庫存信息;⑨日常報表及預警

3、控管理(lǐ)需求

①在ERP系統中錄入産品标準等，如生(shēng)産工藝、圖紙、物料清單、外觀要求、包裝要求、材質要求;②錄入采購訂單的生(shēng)産進度跟蹤單;③按采購訂單進行(xíng)檢驗，錄入工廠品質檢驗單;④在産品樣闆試産單中錄入樣闆評估(工廠評估、生(shēng)産評估)并錄入産品标準數(shù)據

⑤增加對 QC 的評價表：按出貨産值、統計(jì)不良率、投訴率、不良率、工廠投訴率的标準評價(一個(gè) 月一次);⑥QC 日常費用登記單(修車(chē)費用，加油費用等);⑦售後發出補件要求後，QC 要确認查看這個(gè)合不合理(lǐ)，由 QC 生(shēng)成補件申請(qǐng)單，填寫補件預計(jì)回來(lái)的 時(shí)間(jiān)并跟蹤整個(gè)補件過程。

⑧早會(huì)通(tōng)知(會(huì)議通(tōng)知單);⑨變更後通(tōng)知相關人(rén)員(售後，采購，客服，倉管)

4、庫管理(lǐ)需求

①錄入采購入庫單;②銷售發貨單;③退、換貨申請(qǐng)單的處理(lǐ);④錄入下列出、入庫單據;⑤庫存條碼應用 --條碼信息: 工廠代碼+産品代碼+唯一流水(shuǐ)号 --标簽：産品條碼、産品序列号(訂單批号+唯一流水(shuǐ)号) 隻能打印一次，重複打印需申請(qǐng)，由 QC 審核并回收舊(jiù)的标簽。

⑥增加留貨單：如有(yǒu)留貨庫存，庫存減到留貨庫存時(shí)不可(kě)以打單。 (增加有(yǒu)效日期，超過有(yǒu)效日期預 警、并自動作(zuò)廢);⑦所有(yǒu)出庫作(zuò)業開(kāi)單增加庫存管控：庫存無貨不允許打單。⑧産品基礎資料中啓用雙單位(套、件) 。

⑨成品倉出入隻做(zuò)成套的出入庫,調入/出;⑩支持揀貨單處理(lǐ): 通(tōng)過選擇銷售發貨單明(míng)細生(shēng)成;⑪在公司外的倉庫,是通(tōng)過互聯網實現連接的, 要使用遠程接入(異地聯)的方式接入,才能處理(lǐ)單 據打印問題

⑫出入庫實現庫位管理(lǐ)。⑬拆件補貨處理(lǐ)(補件);⑭采購補貨處理(lǐ)(補件);⑮補件發貨;⑯日常報表及預警

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