電(diàn)商ERP能夠為(wèi)企業帶來(lái)哪些(xiē)價值？

一、電(diàn)子商務與ERP的關系

現在是一個(gè)買方市場(chǎng)的時(shí)代，客戶的“個(gè)性化”需求特征明(míng)顯;促使企業持續創新，優化資源配置及合作(zuò)來(lái)獲得(de)競争優勢;因此，過去單一企業間(jiān)的競争已轉變為(wèi)企業供應鏈間(jiān)的競争;

據此，電(diàn)子商務與ERP的關系可(kě)以歸納為(wèi)以下幾點：

1、 企業存在三條供應鏈，即物資供應鏈、資金供應鏈和(hé)信息供應鏈。

erp系統就是對企業的物流、資金流和(hé)信息流實施優化管理(lǐ)。而電(diàn)子商務業務體(tǐ)現為(wèi)采購和(hé)銷售，因此，設立網上(shàng)采購部門(mén)和(hé)網上(shàng)銷售部門(mén)，将使企業原有(yǒu)物流和(hé)資金流分别增加一個(gè)入口和(hé)出口，并成為(wèi)新物流與資金流的一部分。

顯然，通(tōng)過組織結構和(hé)業務流程的重組，電(diàn)子商務可(kě)以納入供應鏈中。雖然供應鏈并不依賴于ERP而存在，但(dàn)是任何企業的應用系統，都可(kě)以使用供應鏈管理(lǐ)的思想和(hé)方法。

2、 側重點的差異性。

ERP系統作(zuò)用于企業的整個(gè)業務流程，它的應用層次有(yǒu)3個(gè)：決策層的數(shù)據與分析、中間(jiān)層的管理(lǐ)與控制(zhì)、作(zuò)業層的業務實現。而電(diàn)子商務主要在于作(zuò)業層的業務實現(采購和(hé)銷售業務的網上(shàng)實現，也包括為(wèi)市場(chǎng)營銷提供網上(shàng)輔助手段)

3、應用的互補性。

傳統企業在引進電(diàn)子商務時(shí)，不會(huì)單單使用網上(shàng)模式，完全摒棄傳統的采購與銷售模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統共同存在，互為(wèi)補充。當然，今後網上(shàng)模式會(huì)越來(lái)越占主導優勢。

4、基于客戶關系管理(lǐ)的互聯性

客戶關系管理(lǐ)(CRM)是ERP系統的一個(gè)發展方向。面向客戶的關系管理(lǐ)不僅僅能将銷售過程自動化，而且能幫助企業充分利用關鍵客戶和(hé)企業數(shù)據來(lái)優化商業決策了過程。CRM賦予了客戶與企業進行(xíng)交流的能力，而這種交流是通(tōng)過電(diàn)子商務模式進行(xíng)的。電(diàn)子商務系統的運行(xíng)為(wèi)客戶與企業之間(jiān)的交流提供中介，向ERP提供最直接數(shù)據資料。

二、電(diàn)子商務系統與ERP的整合

首先我們不能再把它們簡單地看作(zuò)是獨立的兩個(gè)對象，而應該用聯系的觀點去認識和(hé)整合他們。在分析兩者的現狀及相互關系的基礎上(shàng)得(de)出電(diàn)子商務系統與ERP的整合模型。

1、 當企業在面向終端客戶的時(shí)候，通(tōng)過電(diàn)子商務方式，構建網上(shàng)銷售平台來(lái)發布産品信息，與客戶進行(xíng)溝通(tōng)、交流，提供網上(shàng)訂單交易和(hé)電(diàn)子支付。這裏企業主要采用b2c的電(diàn)子商務模式。

通(tōng)過CRM客戶關系管理(lǐ)實現與客戶的互動營銷來(lái)實現個(gè)性化服務，不僅可(kě)以研究客戶消費行(xíng)為(wèi)，前瞻性、全局性地進行(xíng)銷售預測，形成一對一有(yǒu)效目标市場(chǎng)，而且更能夠發掘客戶價值、提升服務水(shuǐ)準、提高(gāo)客戶忠誠度。在整合模型中專門(mén)引入了CRM，用來(lái)實現電(diàn)子商務系統與ERP集成在面向客戶時(shí)的無縫銜接。

2、 企業在面向供貨商與合作(zuò)夥伴的時(shí)候，采用b2b的電(diàn)子商務模式與他們進行(xíng)聯絡和(hé)溝通(tōng)。通(tōng)過建立電(diàn)子商務方式實現供應鏈管理(lǐ)，由此在網上(shàng)進行(xíng)發布、咨詢、采購、供應商管理(lǐ)等。

通(tōng)過供應鏈管理(lǐ)方式實現整個(gè)物流體(tǐ)系的實時(shí)協作(zuò);分銷資源計(jì)劃實現協同銷售，暢通(tōng)銷售渠道(dào);供貨商管理(lǐ)使物料需求狀況實時(shí)傳遞給供應商，實現零庫存。

以上(shàng)功能在整合模型中是通(tōng)過SCM模塊來(lái)實現，借助電(diàn)子商務平台搭建供應鏈管理(lǐ)系統。

3、 中間(jiān)的部分代表企業內(nèi)部運作(zuò)流程，在基于ERP運作(zuò)模式下，企業的各管理(lǐ)部門(mén)業務流程進行(xíng)同步運轉。通(tōng)過內(nèi)部網絡将各部門(mén)之間(jiān)的信息在第一時(shí)間(jiān)傳送到各相關業務部門(mén)，打破各職能部門(mén)的時(shí)空(kōng)界限以及數(shù)據的孤立和(hé)不完整現象。

三、電(diàn)商ERP能夠給企業帶來(lái)以下價值

1、推進企業優化業務流程：提供自定義平台，将業務功能模塊化、接口标準化(SOA架構設計(jì))。用戶可(kě)以靈活的按自己需求，編排組合自己的業務流程，從而達到優化現有(yǒu)流程。

2、協同性提高(gāo)企業流程執行(xíng)力：系統內(nèi)置的協同引擎，主動将業務信息通(tōng)過郵件、短(duǎn)信等方式推向指定的下一崗位，實現崗位與崗位、部門(mén)與部門(mén)、供應商與客戶的業務協同，大(dà)大(dà)提高(gāo)流程的執行(xíng)力。

3、精細化管理(lǐ)降低(dī)企業成本：細節精細化管理(lǐ)，為(wèi)企業樹(shù)立成本優勢。精細控制(zhì)損耗：精細控制(zhì)物料在不同産品、不同投産量的情況下的固定損耗和(hé)分量損耗，将生(shēng)産損耗控制(zhì)到最低(dī)最合理(lǐ)的狀态。時(shí)時(shí)控制(zhì)多(duō)發料：面對包裝特殊物料，多(duō)發給生(shēng)産車(chē)間(jiān)的物料，系統可(kě)以時(shí)時(shí)監控，做(zuò)到按單自動倒扣，新單自動挪料。智能工程化變更(ESN):變更對象可(kě)指定範圍分類執行(xíng)，可(kě)按用完自然切換、按生(shēng)效時(shí)間(jiān)自動切換等，嚴格把變更損失降到最低(dī)。等等……

4、商業智能分析提高(gāo)業務洞察力：智能圖形化分析：內(nèi)置圖形化工具，可(kě)将系統所有(yǒu)的統計(jì)分析報表進行(xíng)智能圖像化分析。讓管理(lǐ)時(shí)時(shí)把握企業脈搏和(hé)發展趨勢。數(shù)據挖掘分析：系統各報表及界面數(shù)據，可(kě)以關聯追溯查詢分析。每條數(shù)據可(kě)做(zuò)到來(lái)龍去脈清晰掌握。

電(diàn)商ERP的核心價值還(hái)體(tǐ)現在管理(lǐ)方方面面，通(tōng)過對企業內(nèi)部各個(gè)環節的整合、資源的利用，讓原本人(rén)力和(hé)物力發揮其最大(dà)的效力，這樣就直接為(wèi)企業帶來(lái)成本的降低(dī)，同時(shí)帶來(lái)了效率的提高(gāo)。

因此我們應該認識到通(tōng)過電(diàn)子商務系統與ERP的整合能夠使企業與供應商、客戶之間(jiān)的信息溝通(tōng)及時(shí)、高(gāo)效，在加快企業與供應商、客戶之間(jiān)的物流、信息流、資金流信息有(yǒu)機統一的同時(shí)，保證了數(shù)據一緻性、完整性、準确性。

将來(lái)，通(tōng)過電(diàn)子商務系統與ERP的整合使市場(chǎng)與客戶信息、訂單信息、産品和(hé)服務的反饋信息通(tōng)過系統工程的處理(lǐ)分析，及時(shí)地傳遞給ERP系統和(hé)企業計(jì)劃部門(mén)，使內(nèi)部ERP系統實現理(lǐ)想的訂單生(shēng)産模式，迅速滿足客戶個(gè)性化需求。

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